DHL Express má nové call centrum

Společnost DHL Express otevřela po Praze již druhé call centrum zákaznického servisu DHL Express v ČR. Nachází se v Olomouci v historické budově bývalého Lidového domu na třídě 1. Máje. Olomoucké pracoviště bude souběžně zabezpečovat se stávajícím zákaznickým servisem v Praze agendu oddělení call centra, vyhledávání zásilek, e-Commerce, reklamace a stížností.

Dokončení textu:

Oddělení podpory klíčových klientů a dispečink leteckých zásilek budou svoji agendu i nadále zajišťovat pouze z Prahy.
Zákaznický servis v obou lokalitách zůstává pod jedním telefonním číslem na bezplatné lince 800 103 000. Společnost DHL věří, že nové opatření přinese zákazníkům pouze pozitivní zkušenosti. Rozmístění do dvou lokalit totiž umožní dlouhodobý rozvoj služeb, nezávislost na lokálních problémech a omezeních, a také přispěje k vyšší motivaci zaměstnanců, aniž by zákazník poznal, do jaké lokality volá.
"K otevření olomouckého callcentra nás přivedla situace na trhu práce v Praze a obtížné hledání nových zaměstnanců do našeho zákaznického servisu. Rozdělení úkolů mezi dvě pracoviště v různých lokalitách nám nyní umožní nejen lépe kontrolovat vývoj na trhu práce, ale i pružněji reagovat na další situace ovlivňující výsledky našeho zákaznického servisu, jako je například nemocnost nebo dopravní dostupnost," řekla Věra Tichá, Head of Customer Service DHL Express v ČR.

(tz)